近日，梁山县市场监管局拳铺一所收到一面印有“保人民之安，促社会稳定”的邮寄锦旗，这面锦旗表达了消费者李女士对工作人员帮助其解决消费维权问题的衷心感谢。

据了解，李女士3月份通过网络平台在梁山县某机械制造公司购买储水罐，后因尺寸不合适协商退货，退款却迟迟未到账，李女士十分焦急，故而求助市场监管部门。

“民生无小事，枝叶总关情”。拳铺一所工作人员深知，每一笔消费纠纷都牵动着群众的心，他们第一时间拨通了来电人的电话，耐心倾听事情的来龙去脉。了解情况后，立刻联系被投诉方，将来电人的诉求清晰传达。此时被投诉人因身在外地，无法到现场处理，沟通一度面临阻碍。经过工作人员耐心沟通和依法调解，最终促使双方达成一致意见，纠纷得到圆满解决。

当李女士顺利收到退款时，电话那头传来了如释重负的笑声：“太感谢你们了！这么快就帮我解决了难题，真是把我们老百姓的事放在心上！”。这句话不仅是群众对市场监管工作的肯定，更是市场监管人用真心换民心的生动见证——他们始终坚守在维护消费者权益的第一线，用实际行动践行着“为人民服务”的承诺，让每一份诉求都得到回应，让每一次纠纷都得以化解，在平凡的岗位上书写着不平凡的民生温暖。