关于县十九届人大四次会议第194028号建议的答复（关于优化城市交通系统减少乘客等待时间的建议）

张圣运代表：

您提出的关于优化城市交通系统减少乘客等待时间的建议收悉，我们进行了认真研究和办理，现答复如下：

一、科学规划公交线路和班次

县交运局正在对各线路、班次进行优化完善，统计高峰、平峰时段各站点客流量、流向，识别热门线路和薄弱环节，结合居住区、商业区、学校等场所分布，确定线路覆盖重点区域，分析现有线路运行速度、准点率，评估道路拥堵情况对班次的影响。

对于高峰时段（如通勤早晚）：加密班次（间隔10-15分钟），投放大容量车辆。对于平峰时段：适当减少班次（间隔15-30分钟），平衡运营成本与需求。同时，利用智能系统实时监控客流，平峰期合理减少空驶，优化换乘衔接，减少枢纽等待时间。

二、提升公交服务质量

1.截至5月底，已完成170辆车的动力电池更新，并已投放线路运营，提升乘客的乘车体验。

2.围绕安全生产法规、突发事故应急处理、文明服务规范等内容对公交车驾驶员进行安全培训，特邀行业专家通过案例分析、情景模拟等形式，深入讲解防御性驾驶技巧、恶劣天气应对及乘客纠纷调解等实用技能，规范司机行为，保持好车内清洁，主动帮扶特殊乘客，不断提升公交车驾驶员服务质量。

3.目前，还未能实现通过手机APP、电子站牌等方式，发布公交实时到站信息，下一步，县交运局将积极指导督促梁山汽车站完善公交到站信息查询功能，满足乘客查询需求。

三、加强公众参与共治

已在梁山汽车站公众号、小程序上设置“意见反馈”专栏，开通24小时监督热线，实时收集市民关于线路规划、班次频率等的建议，安排专门工作人员及时回复。

四、做好媒体宣传

县交运局宣传工作专班积极宣传公交动力电池更换、驾驶员服务等信息，截至5月底，在“今日梁山”、“大众网”等媒体发表新闻稿共计10余篇，大大提高群众知晓率。

五、建立多元监督机制，拓宽投诉渠道

县交运局会定期检查公交车辆安全性能、司机资质，对公交车服务进行综合评估，发现问题，督促汽车站、公交公司及时整改，切实保障车辆安全行驶。

信息来源： 梁山县交通运输局