发布日期： 2025-07-09 09:56
浏览次数：
梁山县以人工智能技术为核心驱动力，通过打造“会说话的智能客服”“能行走的电子证照”“可互动的云端考场”三大创新场景，构建起覆盖“咨询—审批—勘验”全生命周期的智慧政务服务体系，实现科技赋能与政务服务的深度融合。
智能客服“梁小优”，打造24小时在线的政务服务“智慧大脑”。依托DeepSeek大模型技术，开发政务AI智能助手“梁小优”，构建“咨询—导办—反馈”全流程服务闭环。通过整合1500余政务服务事项、1万条标准化问答知识库，构建覆盖企业开办、工程建设、社保医保等领域的知识图谱，实现95%的咨询事项精准响应。依托山东政务服务网、“美丽梁山—优梁办”移动端及线下互动屏三端协同，提供“7×24 小时”语音、文字双模态服务，不仅支持办事指南智能解读、政策文件精准推送，更可实现线上示例样表下载功能，群众可参考示例样表高标准准备申请材料，整正实现智能客服“随时问、答得好、好办事”。
电子营业执照+N，构建跨场景互认的“数字身份体系”。以电子营业执照为核心载体，构建“1+N”一照通办融合应用生态，推动证照应用从政务领域向公共服务、金融服务等多领域延伸。“电子营业执照+电子档案”，打通档案数字化查询“快速通道”，企业通过电子营业执照小程序身份认证，可实时查询、下载、打印带有电子签章的登记档案。已累计服务1.5万户企业，节约企业成本30万元，减少政府档案管理支出10万元。“电子营业执照+企业信用”，对接济宁市公共信用信息平台，归集生产经营信息、行政处罚、黑名单、企业经营异常名录等6类信用信息，实现企业信用“一码查询”。已为1320户企业提供电子化信用查询服务，减少企业重复跑动1800余次。“电子营业执照+移动入网”，创新电子营业执照与移动入网业务融合应用，经营主体通过移动端完成录入信息、选择套餐，即可实现宽带业务“一键入网”，平均办理时长由半个工作日缩短至即时办理，累计服务企业3560户。
线上踏勘系统，搭建远程勘验的标准化“数字考场”。针对传统现场勘验中人员短缺、定位困难、时间协调冲突及过程无记录等痛点，梁山县开发线上踏勘系统，通过构建标准化远程踏勘流程，实现踏勘全流程数字化管理，推动勘验工作向公开、透明、标准化转型。群众申请端，通过手机端“爱山东APP”远程视频连线，实时展示勘验现场，减少往返成本和跑腿次数。工作人员审批端，依托视频会议功能实现多部门云端协同，结合实时定位与同步音视频对话，精准锁定勘验要点，同步填写电子勘验单，避免细节遗漏。后台管理端，嵌入承诺时限预警、分管领导电子签批功能，构建“申请-勘验-审核”闭环管理，审批效率提升超50%。系统集成“身份认证+定位核验+电子签名”技术，通过全程录屏截图存证，完整固化勘验节点信息，实现过程可追溯、证据可固化，从根本上解决传统勘验监管盲区问题，为政务服务数字化转型提供标准化范本。
